Kiwa Certification - kontaktuppgifter

Förslag och klagomål till Kiwa Certification

Skicka gärna synpunkter, förslag och klagomål till oss. Skicka dem till se.kundsupport.certification@kiwa.com, så hanteras de av ansvarig person. När vi har behandlat din synpunkt så meddelar vi vilka åtgärder vi vidtagit. 

Om du vill framföra klagomål

Du är alltid välkommen att höra av dig med synpunkter och klagomål till oss. 

När ett ärende kommit tilldelas det en handläggare och inom två arbetsdagar ska du ha fått en återkoppling på ditt klagomål. Behöver frågan utredas mera ska du få information om förväntad tidsplan. Om klagomålet gäller en person certifierad av oss får även den certifierade information om klagomålet samt ges möjlighet att yttra sig. 

När ärendet är utrett får du återkoppling om utfallet. Gäller klagomålet en person certifierad av oss får naturligtvis även den personen återkoppling.

 

Om du vill överklaga

Har Kiwa Certification AB utfärdat ett beslut som du inte är nöjd med kan du överklaga inom 3 veckor från att du tagit del av beslutet. Använd formuläret eller kontaktuppgifterna. Detta gäller alla våra tjänster utom när det gäller ekologisk certifiering enligt (EU) nr 2018/848, där överklagan ska ställas direkt till Länsstyrelsen i Stockholms län, Box 22067, 104 22 Stockholm, alternativt stockholm@lansstyrelsen.se. 

När ett överklagande kommit in tilldelas det en handläggare, som inte är samma som den som fattat beslutet och inom två arbetsdagar ska du ha fått en återkoppling på att ditt överklagande inkommit och när det kommer tas upp till vår certifieringskommitté.

Beslut om överklagan fattas av Certifieringskommittén och meddelas dig så snart protokollet är justerat.